Treinamento vs. Desenvolvimento

Treinamento e desenvolvimento é o conjunto de ações planejadas que as empresas adotam para capacitar seus colaboradores a curto e longo prazo.

Esse conjunto de ações é feito de acordo com os objetivos organizacionais, portanto, com conhecimentos, habilidades e atitudes que os profissionais precisam adquirir para agregar valor ao negócio.

Ainda que frequentemente os termos treinamento e desenvolvimento sejam utilizados em conjunto, é importante distinguir os significados de ambos.

Enquanto o treinamento é uma iniciativa de educação corporativa que visa aprimorar as competências e habilidades, o desenvolvimento é mais amplo, visando a aquisição de competências para o aumento de desempenho no trabalho e o avanço na carreira.

Diferenças entre treinamento e desenvolvimento

Como disse, o treinamento dos funcionários é essencial para a evolução do negócio, evitando que sejam cometidos erros e, por conseguinte, o retrabalho desnecessário, dia após dia.

O treinamento dos funcionários deve abranger as etapas dos processos que serão de responsabilidade do mesmo. Por exemplo: a recepção deve contar com uma equipe especializada, pois é a primeira a ter contato com os clientes; o setor administrativo deve conseguir identificar e resolver problemas, e assim por diante.

Em minhas mentorias, vejo que um dos erros mais comuns das empresas é focar apenas em um aspecto do serviço, como, por exemplo, no atendimento ou no preço, deixando a desejar em outros aspectos.

Uma equipe que sabe informar, receber e atender clientes com respeito, confiança e tranquilidade é uma equipe que sempre te trará bons resultados. Uma equipe que esteja familiarizada com os processos da empresa trará uma vantagem competitiva maior.

Como está a sua equipe?

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